Als je Facebook-account is vergrendeld, opgeschort of gehackt en je het wilt ontgrendelen, kun je deze stappen volgen. Anders kunt u contact opnemen met het ondersteuningsteam van Facebook.
Stappen om te volgen:
- Ga naar je Facebook-startpagina en daar moet je op "Wachtwoord vergeten?" Drukken dat je net onder de gebruikersnaam- en wachtwoordvakken kunt zien. Als u de gebruikersnaam weet die u gebruikt om in te loggen op uw account, voer dan hier in en plaats alle vereiste informatie en nu moet u op "Zoeken" drukken. Vervolgens moet u op een link drukken "Ik kan mijn account niet identificeren 'En druk vervolgens op' Verzenden 'om hulp van Facebook te krijgen als u uw account wilt ontgrendelen wanneer u uw e-mailadres en wachtwoord niet kent.
- In de volgende stap wordt u gevraagd CAPTCHA-letters en cijfers daar in te voeren als u naar de volgende stap wilt gaan en vervolgens op "Identificeer uw account" te drukken. Vervolgens moet u op "Dit is mijn account" drukken om blijf dit proces van wachtwoordwijziging voortzetten.
- Nu moet je een vinkje zetten in de vakjes die je naast het e-mailadres of mobiele nummer kunt zien waarmee je het wachtwoord wilt wijzigen met een resetcode die naar je is verzonden. Het volledige e-mailadres of telefoonnummer wordt daar niet vermeld vanwege privacy. U hoeft alleen maar op "Reset code" te drukken.
- U kunt vanaf een e-mailadres toegang krijgen tot uw resetcode en vervolgens moet u de code invoeren die staat vermeld op de pagina "Voer wachtwoord opnieuw instellen" in. Daarna moet u op "Code indienen" drukken en dan wordt u gevraagd een nieuw wachtwoord in te voeren om toegang te krijgen tot uw account.
Gecompromitteerd account
Stappen om te volgen:
- Ten eerste is het belangrijk om naar de Facebook-startpagina te gaan en daar moet je op "Help" drukken dat vanuit de rechterbenedenhoek van de pagina kan worden bekeken om toegang te krijgen tot een formulier om een gecompromitteerde account te melden.
- Nu moet u op een link drukken die beschikbaar is aan de linkerkant voor "Bladeren in Help-onderwerpen" en daar moet u een link selecteren voor "Inloggen en wachtwoord" en dan kunt u het formulier "Rapport gecompromitteerd account" openen.
- Vervolgens moet je naar beneden gaan en daar moet je een link selecteren die zegt: "Mijn e-mailadres of mijn Facebook-account is gecompromitteerd." Vervolgens krijg je verschillende opties om er een te kiezen, dus je moet selecteren één voorwaarde en volg daarna de aanwijzingen om een gecompromitteerde account te melden. U kunt rapporteren op basis van of u al dan niet phished bent. Het kan even duren voordat je weer toegang krijgt tot je Facebook-account nadat het is vergrendeld.
Voor hulp kunt u contact opnemen met Facebook klantenservice telefoonnummer: +32-50770218 om een expert te bereiken.
We bieden ook technische ondersteuning aan Gmail Klantenservice Nederland.
